¿Qué es Newww® Celular 4.5G?
Es un servicio de telefonía y datos móviles de Newww®, soportado bajo una red 4.5G de la más alta tecnología.
¿Quién puede contratar Newww® | Celular 4.5G?
Para contratar Newww® sólo necesitas cumplir con los siguientes requisitos:
- Residir dentro del territorio mexicano.
- Tener la mayoría de edad (18 años).
- Asegurarte de contar con un equipo móvil compatible.
¿Qué es el acceso a Newww® Hotspot?
Newww Hotspot te permite compartir los datos de tu paquete Newww® Ilimitado con cualquier otro dispositivo al convertir tu equipo en un Hotspot WiFi.
¿Existe algún plazo forzoso adicional al contratar Newww® | Celular 4.5G?
No, contratar cualquiera de los servicios de Newww® te garantiza varios beneficios que sólo encontrarás con nosotros, incluyendo la opción de quedarte con nosotros sólo mientras así lo desees; sin plazos forzosos ni multas por cancelación de servicio.
¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con Newww® | Celular 4.5G?
Existen dos formas:
- Puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo a través del IMEI (número de identificación internacional exclusivo de cada dispositivo), para conocerlo, marca *#06# desde tu dispositivo móvil y escríbelo en nuestra herramienta de Comprobación de Compatibilidad.
- También puedes hacerlo buscando el modelo de tu teléfono móvil en nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
¿Cómo puedo desbloquear mi teléfono móvil para usarlo con Newww® | Celular 4.5G?
Por ley, los dispositivos vienen liberados, por lo que, si tu contrato de permanencia terminó, debes comunicarte con tu proveedor de telefonía móvil actual y solicitarle el código de desbloqueo o liberación para poder usar tu smartphone con Newww® | Celular 4.5G.
Una vez el proveedor te haya proporcionado el código de desbloqueo, introduce la tarjeta SIM de Newww® | Celular 4.5G en tu dispositivo y, cuando tu equipo lo solicite, escribe el código de desbloqueo.
¿Puedo portar mi número de teléfono?
Sí, cambiarte a Newww® y conservar tu número de teléfono actual es muy sencillo.
Una vez que tengas tu SIM de Newww® | Celular 4.5G, visita https://nd.newww.mx/ para guiarte paso por paso en el proceso de portabilidad.
Una vez terminado este proceso, tu número pasará a Newww® en un máximo de 48 horas.
¿Debo verificar algo con mi proveedor de telefonía actual antes de portar mi número a Newww®?
Te recomendamos marcar al centro de atención a cliente de tu operador anterior para validar que tu cuenta quede con un saldo en ceros o sin adeudos, de lo contrario, el cambiarte de compañía podría generarte costos adicionales con tu proveedor anterior.
¿Cómo se activa mi servicio?
Si ya tienes tu SIM de Newww® | Celular 4.5G, consulta la Guía Rápida de Activación que se incluye en tu paquete. Para leerla en línea, da clic aquí.
He seguido la Guía Rápida de Activación paso por paso, pero aún no recibo el mensaje de texto, ¿qué puedo hacer?
Revisa que hayas insertado la SIM correctamente en tu equipo; si tienes dudas de cómo hacerlo, revisa el manual de tu dispositivo para mayor información.
Es importante recordar que si tu equipo es Dual SIM, deberás insertar la SIM de Newww® | Celular 4.5G en la ranura 1 de tu celular.
Terminé de activar y aún no tengo servicio, ¿qué ocurre?
Si finalizaste tu activación siguiendo todos los pasos y aún no cuentas con servicio de voz o datos, espera un máximo de 5 minutos para que el sistema se actualice. Si después de este tiempo sigues sin poder usar nuestra red, reinicia tu celular para que el proceso de activación concluya satisfactoriamente.
Activé en un iPhone correctamente pero aún no tengo servicio.
Para asegurarte de que el proceso de activación concluya en un iPhone, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresa al menú de Configuración de tu celular y selecciona Datos Celulares.
- Entra a Opciones y activar la opción LTE, VoLTE.
- Reinicia tu teléfono.
Es importante que cuentes con el sistema operativo iOS 13 o superior para poder disfrutar de la red de Newww® | Celular 4.5G.
Para mayor información, puedes revisar el video de configuración de VoLTE en iPhone.
¿Qué puedo hacer si pierdo o me roban mi teléfono?
Acude a una sucursal Newww® o comunícate con nosotros al 55 8789 4799 para hacer un bloqueo de tu teléfono mediante el número IMEI.
Es importante tener en cuenta que por razones de seguridad requeriremos que acredites la propiedad del equipo antes de bloquearlo.
Si contraté otros servicios de Newww® y cancelo, ¿puedo seguir en la red de Newww | Celular 4.5G?
Sí, al contratar cualquier servicio de Newww® puedes contar con la tranquilidad de que estarás obteniendo sólo lo que necesitas, sin cargos adicionales por servicios que no requieres.
¿Cuántas líneas puedo contratar?
El usuario puede contratar todas las líneas Newww® | Celular 4.5G que crea convientes.
¿Dónde se cobrará mi línea?
Puedes domiciliar tu pago usando una tarjeta de crédito y/o débito, también puedes realizar tus recargas en cualquiera de las sucursales de Farmacias del Ahorro y Oxxo.
¿Existe la modalidad de postpago?
No, Newww® | Celular 4.5G actualmente sólo ofrece paquetes de prepago.
¿Existe la modalidad de postpago?
No, Newww® | Celular 4.5G actualmente sólo ofrece paquetes de prepago.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de débito y/o crédito o puedes realizar tus recargas en cualquiera de las sucursales de Farmacias del Ahorro y Oxxo.
¿Qué pasa si intento activar Newww® | Celular 4.5G en un equipo no compatible?
El proceso de activación no puede ser llevado a cabo con éxito en equipos no compatibles con nuestra red. Por esta razón te recomendamos asegurarte de que el teléfono móvil es compatible antes de contratar.
¿Qué garantía tienen los teléfonos móviles que adquiero con Newww®?
Todos los equipos adquiridos con Newww® incluyen póliza garantía por parte del fabricante.
Sin embargo, si detectas problemas en tu equipo durante las 24 horas posteriores a recibirlo, podrás comunicarte directamente con nosotros para solicitar una evaluación, lo cual permitirá entonces comenzar el proceso de sustitución o reembolso, según lo decidas.
En caso de defectos o daños del equipo posterior a la fecha indicada o posterior a la activación del servicio, deberás gestionar tu garantía directamente con el fabricante. Si tienes dudas de cómo contactarlos, comunícate con nosotros y uno de nuestros ejecutivos podrá proporcionarte los números de teléfono y/o correos electrónicos apropiados.
Para consultar todos los detalles de nuestras garantías, da clic aquí.
¿Si cambio mi SIM de un equipo compatible con la red de Newww®| Celular 4.5G a otro que no es compatible, ¿qué sucede?
Si introduces una SIM activada a un equipo no compatible tu servicio cesará. Para evitar posibles bloqueos o fallas posteriores, te recomendamos no cambiar tu SIM a ningún teléfono móvil distinto al que usaste para el proceso de activación.
Tengo problemas para navegar en mi equipo Android, ¿qué puedo hacer?
Si tienes problemas de navegación en un equipo con sistema operativo Android, verifica la configuración de tu APN. Para mayor información, revisa el manual de configuración de red APN para dispositivos Android.
